以“病人为中心”的服务模式下的最高服务准则是:实现病人利益最大化。在此前提下，药师从传统的小窗口发药，演变成透明式的大窗口、柜台式服务。药师从幕后走到了台前，以一种直接的、面对面的形式，用我们所学的知识为患者提供技术服务。实现病人正确、安全、合理、经济的使用药物，达到治疗疾病的目的，这是药师的职责。在此过程中，如果因药师主观的“故意”或“过失”对患者造成了伤害，都视为侵权行为，都有可能引发或大或小的药患纠纷，甚至导致患者对医疗机构的法律诉讼。

深奥的生命科学和人类对其有限的认识，使得医药领域存在许多未知区域，病人个体间存在的差异及其他很多不确定因素，都决定了药学职业的风险具有多样性、高频性、难控制等特点。因此，要引起我们的重视。